重庆电信以人工智能法律咨询打通公共法律服务“最后一公里”

重庆电信与相关部门合作，创新推出了人工智能法律咨询服务，旨在通过技术手段有效打通公共法律服务的“最后一公里”。这一举措不仅是电信服务与社会经济咨询服务深度融合的典范，更是利用前沿科技普惠民生、提升社会治理现代化水平的重要实践。

随着数字化转型的深入，公众对高效、便捷、普惠的法律服务需求日益增长。传统法律服务模式常受限于时空、人力资源和专业门槛，导致基层群众，尤其是偏远地区居民，难以便捷地获取专业法律意见。重庆电信凭借其广泛覆盖的网络基础设施和用户触达能力，精准识别了这一痛点，将人工智能技术引入公共法律服务领域。

此次上线的AI法律咨询平台，依托大数据、自然语言处理等技术，能够7×24小时在线响应用户关于婚姻家庭、劳动纠纷、合同争议等常见法律问题的咨询。系统通过智能问答、案例推送、风险提示等功能，为用户提供初步的法律指引和解决方案参考，有效缓解了专业法律服务资源分布不均的压力，降低了民众寻求法律帮助的初始门槛。

从“社会经济咨询服务”的宏观视角看，此项目意义深远。它直接提升了公共法律服务的可及性和效率，是建设服务型政府、优化营商环境的具体体现。便捷的法律咨询有助于增强企业和公民的法治意识与维权能力，从而稳定市场预期，促进经济活动的规范运行。它探索了电信运营商在传统通信业务之外，赋能社会公共服务的新模式，为行业发展开辟了新的增长空间。重庆电信此举，实质上是将自身的网络与技术优势，转化为支撑社会治理、服务民生需求的基础设施，实现了企业社会责任与业务创新的双赢。

人工智能在法律服务中的应用仍处于辅助阶段。复杂案件的专业判断、情感沟通和司法程序，仍需人类律师的深度介入。因此，该平台在设计上注重与线下法律服务体系的衔接，对于AI无法处理的复杂情况，会引导用户联系人工律师或法律援助机构，形成“AI初步筛选分流+人工深度服务”的协同机制，确保服务闭环的专业性与可靠性。

随着算法不断学习和数据持续积累，AI法律咨询的精准度和覆盖范围有望进一步提升。重庆电信的先行先试，为全国范围内利用信息通信技术弥合法律服务鸿沟提供了宝贵经验。它昭示着，在数字中国战略下，以科技之力赋能公共事业，是提升社会治理效能、增强人民群众获得感与幸福感的有效途径。打通这“最后一公里”，不仅意味着服务触达的物理延伸，更象征着公平正义的阳光借助科技之翼，更加普照社会的每一个角落。